에어컨 실외기 안 돌아갈 때 제일 먼저 떠오르는 건 고장입니다. 다만 압축기를 보호하려고 3분을 쉬었다 다시 도는 것도, 설정한 온도에 닿아서 스스로 멈춘 것도 베란다에서 보면 똑같이 조용합니다. 반대로 차단기나 실외기실 환기처럼 그냥 두면 계속 멈추는 것이 섞여 있기 때문에, 기사를 부르기 전에 어느 쪽인지부터 확인하셔야 헛돈을 안 씁니다. 그래서 돈 안 들이고 끝나는 쪽부터 보고, 어디서부터 기사를 불러야 하는지까지 순서대로 알아보겠습니다.
에어컨 실외기 안 돌아갈 때 원인과 해결 방법 요약
에어컨 실외기 안 돌아갈 때 서비스 기사를 불러야 하는 것은 부품이 고장 난 경우 하나뿐입니다. 나머지 셋은 전원을 내리고 실외기 바깥에서 확인할 수 있어서, 증상만 맞춰 보셔도 어느 쪽인지 알 수 있습니다.
| 원인 | 이런 증상입니다 | 내가 할 수 있는 것 | 서비스 |
|---|---|---|---|
| 고장이 아닌 정지 | 3분쯤 뒤에 저절로 다시 돕니다 | 냉방 18℃로 바꾸고 5분 기다리기 | 필요 없음 |
| 실외기 전원 | 실내기는 켜지는데 실외기만 조용합니다 | 실외기 전용 콘센트·분전반 차단기 확인 | 반복되면 필요 |
| 설치 환경 | 돌다가 멈추고 냉방이 약해집니다 | 실외기실 환기창 열기, 앞뒤 짐 치우기 | 그래도 멈추면 필요 |
| 기기 고장 | 환기창을 열고 20분을 돌려도 그대로입니다 | 없음 | 필요 |
⚠️ 실외기 커버는 열지 마세요
실외기 안에는 전원을 내린 뒤에도 전기가 남아 있는 부품과 고압 냉매 배관이 들어 있습니다. 팬을 손이나 막대로 돌려 보는 것, 기판과 배선을 만지는 것, 냉매를 직접 채우는 것은 자격을 갖춘 기사만 할 수 있는 작업입니다.
- 확인은 전원을 내리고 실외기 바깥에서 눈으로 보이는 것까지만 하시면 됩니다
- 물을 뿌려 씻어 내는 청소도 하지 마세요. 실외기 청소는 서비스로 접수하시면 됩니다
실외기 3분 재기동 지연과 설정온도 도달
에어컨을 껐다가 곧바로 다시 켠 직후에는 실외기가 안 돕니다. 압축기가 급하게 다시 돌면 고장이 나기 때문에 운전이 끝나고 3분이 지나야 실외기가 작동하는데요. 리모컨을 눌러도 이 3분 동안은 실외기가 조용해서 고장으로 오해하기 쉽습니다.
실내 온도가 설정한 온도까지 내려갔을 때도 실외기가 멈춥니다. 인버터 제품은 설정 온도에 가까워지면 절전 운전으로 바뀌면서 냉기가 약해지고, 설정 온도 아래로 내려가면 실외기가 아예 멈춥니다. 28℃로 맞춰 뒀는데 방이 27℃라면 실외기는 더 돌 이유가 없습니다.
희망 온도를 실내 온도보다 높게 잡아 두셨을 때도 마찬가지입니다. 이건 리모컨만 눌러 보면 확인이 되는데요. 운전 모드를 냉방으로 바꾸고 희망 온도를 18℃, 풍량을 강풍으로 놓고 5분을 기다리면 실외기가 도는지 확인할 수 있습니다.
| 이럴 때 | 실외기가 이렇게 됩니다 | 확인 방법 |
|---|---|---|
| 껐다가 다시 켰을 때 | 3분 동안 안 돕니다 | 3분을 그대로 기다립니다 |
| 실내 온도가 설정 온도까지 내려갔을 때 | 절전 운전으로 바뀌었다가 멈춥니다 | 희망 온도를 18℃로 내려 봅니다 |
| 희망 온도가 실내 온도보다 높을 때 | 처음부터 안 돕니다 | 냉방·18℃·강풍으로 5분 기다립니다 |
| 난방 중 [제상] 표시가 떴을 때 | 성에를 녹이는 동안 팬이 멈춥니다 | 표시가 사라지면 다시 돕니다 |
💡 실외기가 다시 도는 데 걸리는 시간
- 2분 50초를 기다렸다가 껐다 켜면 남은 10초가 아니라 3분을 처음부터 다시 기다려야 합니다
- 리모컨으로 껐다 켜기를 반복하는 동안에는 실외기가 계속 안 돕니다
- 삼성 스탠드 제품은 온도 차이에 따라 실외기가 도는 데까지 5초에서 5분이 걸립니다
실외기 전원과 에어컨 차단기 확인 순서
실내기는 켜지는데 실외기만 조용하다면 전원부터 보셔야 합니다. 실외기에 전원이 따로 들어가는 제품이 있어서, 벽걸이와 스탠드를 실외기 하나에 묶어 쓰는 홈멀티라면 실외기용 굵은 검정 전원선이 콘센트에 따로 꽂혀 있습니다. 멀티탭을 쓰고 계시면 그 멀티탭 스위치가 꺼져 있는지도 같이 보셔야 합니다.
- 실내기 표시창에 코드나 [실외기] 문구가 떴는지 봅니다.
- 실외기용 전원 코드가 콘센트에 꽂혀 있는지, 멀티탭 스위치가 켜져 있는지 확인합니다.
- 분전반에서 [에어컨] 또는 [A/C]로 적힌 차단기가 내려가 있으면 올립니다.
- 차단기를 내렸다가 3분 뒤에 다시 올립니다.
- 운전 모드를 냉방, 희망 온도를 18℃로 놓고 3분 이상 기다립니다.
차단기가 자꾸 떨어지는 것도 실외기가 멈추는 원인입니다. 에어컨은 켤 때 전기를 많이 쓰는 제품이라 벽면 단독 콘센트에 물려야 하고, 멀티탭을 쓰셔야 한다면 허용 용량 20A짜리 에어컨 전용 멀티탭이어야 합니다. 단 전원 코드가 헐겁게 꽂혀 있어도 코드가 과열되면서 전원이 꺼지기 때문에, 코드를 뽑아 30분쯤 식힌 다음 끝까지 밀어 넣어 다시 꽂아 보시는 것이 좋습니다.
⚠️ 차단기가 반복해서 떨어지면 억지로 올리지 마세요
에어컨을 켜고 3분 안에 차단기가 떨어지는 일이 반복되면 차단기가 낡았거나 제품 쪽에 문제가 있는 것입니다. 계속 올리다 보면 누전과 과열로 이어지기 때문에 여기서 멈추고 서비스로 접수하셔야 합니다.
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실외기 주변 환기와 설치 환경 점검
전원이 들어와 있는데 실외기가 돌다가 멈춘다면 실외기실 환기를 보셔야 합니다. 실외기에서 나온 뜨거운 바람이 밖으로 못 빠져나가면 주변 온도가 올라가면서 제품이 스스로 운전을 멈춥니다. 환기가 안 될 때 전류가 올라가 차단기가 떨어지기도 하니, 앞 단계에서 차단기가 떨어졌다면 환기까지 같이 보시는 것이 좋습니다.
먼저 실외기가 놓인 공간의 환기창을 보셔야 합니다. 루버라고 부르는 날개를 수평에 가깝게 젖히고, 방충망에 낀 먼지를 털어내고, 실외기 앞뒤와 옆에 쌓아 둔 짐이나 화분을 치우시면 됩니다. 환기창과 실외기 사이가 멀어 바람이 안 나가면 철물점에서 파는 에어 가이드를 대 주는 방법도 있습니다.
단 실외기를 환기창보다 낮게 놓아 두면 실외기에서 나온 바람이 창까지 올라가지 못합니다. 실외기를 직접 들어 옮기시면 안 되고, 받침대로 높이를 맞추는 것은 설치 업체에 요청하셔야 합니다. LG 스탠드 제품에 [Od] 표시가 떴다면 실외기가 놓인 공간의 온도가 급하게 올라갔다는 뜻이니, 이 표시가 보일 때는 환기부터 손보셔야 합니다.
💡 창문형 에어컨은 실외 쪽 창을 닫으면 안 됩니다
- 창을 닫아 두면 뜨거운 바람이 실내로 되돌아와 냉방이 약해집니다
- 전기요금이 늘고, 차단기가 떨어지거나 오류코드가 뜨기도 합니다
- 베란다가 있는 집이라면 베란다 쪽 창을 열어 열이 빠질 길을 만들어 주세요
에어컨 실외기 소음과 물, 고장 신호 구분
실외기가 도는데도 시원하지 않은 것은 멈춘 것과 다른 문제입니다. 소리가 전보다 커졌다면 여기서도 실외기실 환기를 먼저 보셔야 하는데요. 환기가 막히면 압축기에 걸리는 부하가 커지면서 소리도 같이 커집니다. 앞 단계대로 환기창을 열고 주변을 치운 다음에도 같은 소리가 나는지부터 확인해 보셔야 합니다. 다만 금속이 긁히거나 쿵쿵 부딪히는 소리가 전에 없다가 새로 생겼다면 이건 접수 대상입니다.
실외기에서 물이 떨어지는 것은 소리와 달리 고장이 아닙니다. 냉방 중에 차가워진 배관에 바깥의 더운 공기가 닿으면 물방울이 맺히기 때문에, 장마철처럼 습한 날에는 실외기 바닥으로 떨어질 만큼 많이 생기기도 합니다. 아래층으로 물이 떨어져 곤란하시면 실외기 밑에 물받이를 놓으시면 됩니다.
소리도 물도 평소와 같은데 바람만 미지근하다면 실내기 필터를 보셔야 합니다. 먼지가 낀 필터는 냉방을 약하게 만들고 소음도 키우기 때문에, 청소기로 먼지를 빨아내거나 흐르는 물에 헹궈 그늘에서 완전히 말리시면 됩니다. 스탠드형은 흡입구 앞을 소파나 천으로 막아 두지 않았는지도 같이 확인하셔야 합니다.
서비스 기사를 불러야 하는 오류 원인
여기까지 했는데도 실외기가 그대로라면 자가 조치 범위를 넘은 것입니다. 실외기를 제어하는 회로 부품이나 냉매, 팬 모터 쪽은 전원 리셋으로 해결되지 않습니다.
| 이런 증상이면 | 원인이 여기 있습니다 | 자가 조치 |
|---|---|---|
| 전원과 차단기를 확인했는데 실외기가 계속 조용합니다 | 실외기를 제어하는 회로 부품 | 안 됩니다 |
| 냉방 18℃로 20분을 돌려도 찬바람이 안 나옵니다 | 냉매·압축기 | 안 됩니다 |
| 실외기 팬이 걸린 채 소리만 납니다 | 팬 모터 | 안 됩니다 |
| 에어컨을 켜고 3분 안에 차단기가 반복해서 떨어집니다 | 차단기 노후 또는 제품 이상 | 안 됩니다 |
| 난방 중 [제상] 표시가 몇 시간째 사라지지 않습니다 | 제상 회로 | 안 됩니다 |
접수는 브랜드마다 창구가 다릅니다. 삼성전자서비스 고객센터는 1588-3366이고 LG전자 고객센터는 1544-7777인데요. 여름에는 전화 대기가 길어지기 때문에 각 사 홈페이지의 출장 서비스 예약 화면에서 직접 넣으시는 쪽이 빠릅니다.
기사를 부를 때 드는 비용도 여름에 올라갑니다. LG전자 출장점검료는 평일 18시 이전 기준 28,000원인데 6월부터 8월까지는 33,000원입니다. 이 기간에 평일 18시 이후나 주말·공휴일 방문을 요청하시면 38,000원이 되고, 여기에 부품비와 수리비가 따로 붙습니다. 브랜드별 금액과 무상보증 기간은 아래 오류코드 글에 정리해 뒀습니다.
브랜드별 에어컨 오류코드 확인 순서
표시창에 코드가 떠 있으면 실외기 문제인지 실내기 문제인지 먼저 알 수 있습니다. 삼성 에어컨 오류코드는 100번대가 실내기, 400번대가 실외기이고, LG 에어컨 오류코드는 CH237·CH238이 실외기 전원, CH61이 실외기실 과열입니다. 캐리어 에어컨 오류코드는 인버터와 정속형이 서로 다른 표를 씁니다.
단 같은 코드라도 모델과 연식에 따라 뜻이 다릅니다. 표시창에 뜬 글자를 그대로 적어 두고 제품 취급설명서와 같이 보시는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
실외기가 안 돌아가면 몇 분을 기다려 봐야 하나요?
껐다 켠 직후라면 3분입니다. 운전 모드를 냉방, 희망 온도를 18℃로 바꾼 뒤에는 5분까지 기다려 보시고, 그래도 조용하면 전원과 차단기를 확인해 보셔야 합니다.
실외기가 멈춰 있는 동안에도 전기요금이 나오나요?
실내기 송풍 팬이 계속 돌기 때문에 전기는 씁니다. 다만 전기를 많이 먹는 쪽은 실외기 안의 압축기라서, 실외기가 멈춰 있는 동안에는 사용량이 크게 줄어듭니다.
실외기 팬을 손이나 막대로 한 번 돌려 봐도 되나요?
안 됩니다. 팬이 갑자기 다시 돌면서 손을 다칠 수 있고, 전원을 내려도 안쪽에는 전기가 남아 있는 부품이 있습니다. 팬이 걸려 있는 것 같으면 그대로 두고 접수하셔야 합니다.
실외기가 뜨거운데 물을 뿌려서 식히면 안 되나요?
하지 마세요. 실외기는 전기가 들어오는 제품이라 물을 뿌리면 감전과 누전으로 이어질 수 있습니다. 열을 내리는 방법은 환기창을 열고 주변 물건을 치우는 것입니다.
난방 중에 실외기가 멈추고 [제상] 표시가 떴습니다. 고장인가요?
겨울 난방에서 나오는 정상 동작입니다. 실외기에 낀 성에를 녹이는 동안 찬바람이 들어오지 않게 팬을 멈추는 것이라, 표시가 사라지면 다시 돕니다. 다만 희망 온도를 30℃로 올려 두어도 제상이 몇 시간째 계속되면 접수 대상입니다.
에어컨 실외기 안 돌아갈 때, 기사 부르기 전 5분
실외기가 조용하다고 바로 전화기를 드시는 것보다, 운전 모드를 냉방으로 바꾸고 희망 온도를 18℃로 내린 다음 5분을 기다려 보시는 것이 먼저입니다. 그 사이에 다시 돌면 고장이 아니고, 그래도 조용하면 분전반 차단기와 실외기 전용 콘센트, 실외기실 환기창을 차례로 확인해 보셔야 합니다. 여기까지 해 보고 접수하시면 헛걸음 출장비를 아끼실 수 있고, 기사에게도 어디까지 해 봤는지 그대로 말씀하시면 됩니다.
출처 및 참고 사이트
- LG전자 고객지원 「실외기가 돌아가지 않아요. 실외기가 늦게 돌아가요」
- LG전자 고객지원 「제품을 켜면 실외기가 늦게 돌아가요. 바로 작동하지 않아요」
- LG전자 고객지원 「실외기 가동이 안 돼요」
- LG전자 고객지원 「실외기실이 뜨거워요! 실외기실 환기는 시원한 냉방을 위해 필수!」
- LG전자 고객지원 「에어컨을 가동하면 차단기가 떨어져요. 사용 중 차단기가 떨어져요」
- LG전자 고객지원 「제상이 뜨면서 실외기가 안 돌아가요. 난방이 갑자기 멈춰요」
- LG전자 고객지원 「냉방 사용 중 실외기에서 물이 떨어져요」
- 삼성전자서비스 「스탠드 에어컨, 실외기 작동이 안됩니다」
- 삼성전자서비스 「스탠드, 실외기가 작동하지 않아요(찬바람 안나옴)」
- 삼성전자서비스 「홈멀티 에어컨, 실외기 작동이 안됩니다」
- 삼성전자서비스 고객센터 1588-3366 · LG전자 고객센터 1544-7777
